A CEPSA Portuguesa Petróleos, uma das principais empresas petrolíferas a operar em Portugal, confiou no Software da PHC para automatizar os processos de gestão da Cepsóleos, filial da CEPSA.

Solução escolhida

A companhia implementou o PHC CS Advanced, módulos PHC CS Gestão e PHC CS Contabilidade na sua filial e ainda instalou os módulos PHC CS Suporte no departamento de engenharia e o PHC CS Enterprise, módulo PHC CS Suporte, no call center da CEPSA Portuguesa.

Mas as implementações do Software PHC não se ficaram pelas filiais. A própria CEPSA Portuguesa também confiou no Software da PHC para automatizar alguns dos seus processos.

A companhia implementou o módulo PHC CS Suporte no departamento de engenharia, o qual faz a gestão dos equipamentos dos postos CEPSA. Além desta integração, a Computer One ainda implementou o módulo PHC CS Suporte, o qual vai ser usado pelo departamento de call center da empresa, que faz o atendimento aos clientes finais que utilizam cartão Team (Cartão de Fidelização – Pontos) e Star (Cartão de Crédito Frota) e regista as reclamações e os pedidos.

A escolha do implementador

A implementação foi adjudicada à Computer One, empresa que se “destacou devido ao grau de expertise demonstrado nas diversas apresentações que efectuou do sistema”, disse o responsável da CEPSA. Segundo António Pereira, a Cepsóleos “tem várias particularidades, derivadas da especificidade do negócio do petróleo, pelo que era necessário ter cuidados particulares em termos de análise do sistema a implementar e do grau de conhecimento do produto manifestados pelo fornecedor da solução”, disse o responsável.

O projecto iniciou em Agosto de 2003 e terminou em Outubro de 2003, tendo estado envolvidos na instalação dois colaboradores da Cepsóleos e um consultor da Computer One. De acordo com João Tarrana, Diretor-geral da Computer One, “foram cumpridos os prazos estabelecidos inicialmente”. No entender da CEPSA Portuguesa, a solução da PHC é bastante intuitiva tendo, mesmo assim, sido efectuadas pequenas acções de formação aos utilizadores que vão estar em contacto directo com o software”.

Segundo João Tarrana, as aplicações implementadas “criam automatismos que permitem modificar a forma de cálculo dos descontos para os combustíveis”. Devido à sua base de dados em SQL, a aplicação “possibilitou o uso de um sistema automático que importou os ficheiros do software de uma bomba de combustível da Cepsóleos para o Software PHC, sem ter existido a necessidade de intervenção humana”, revelou Tarrana. Uma funcionalidade que, continuou, “não estava contemplada na antiga aplicação da CEPSA”.

Benefícios do projeto

Numa primeira fase, a gestão da CEPSA Portuguesa era feita por uma aplicação desenvolvida internamente, sistema que foi também estendido às suas filiais. Esta companhia realizou posteriormente uma full migration para SAP R/3 no início de 2004.

Porém, este novo sistema “era demasiado complexo e dispendioso para ser implementado na filial Cepsóleos”, disse António Pereira, Diretor de Sistemas de Informação e responsável pelo Projeto de Implementação na Cepsóleos. Aliando este factor à inviabilidade operacional do antigo sistema, “foi decidido migrar para uma solução mais económica, mas que fosse suficientemente robusta e tivesse uma assistência técnica de elevado nível”, revelou o mesmo responsável. Foi então que a companhia petrolífera iniciou várias consultas de mercado, de forma a verificar qual a solução que melhor respondia às necessidades e particularidades do negócio do petróleo, tendo sido o Software PHC o escolhido.

(artigo publicado na revista “Semana Informática”)